接客業に勤務するスタッフの中にも、なぜか勝手にお客が寄ってくるスタッフがいます。 ただ、商品出しをしているだけだとか、店内でディスプレイを取り付けているだけだとか、商品の売れ行き状況を確認しているだけだとか・・・。 なのに、お客さんから勝手…

スーパーマーケットに勤務していた時は、大小様々なクレームを受けました。 退職した今となっては、懐かしくもあり、勉強になった、という思いで一杯です。 そんな、様々なクレームの中でも、突出したクレームがあります。 人をバカにしたようなクレームです…

24時間営業という営業スタイルって、果たして必要なのでしょうか？ 需要がそこに存在していれば、必要ということになりますが、 需要がなければ、存在意義はないです。 コンビニに代表される24時間営業。 私の記憶では、 私が小学1年生の時に、近所にローソ…

接客業を生業にしている人にとって、 「クレーム」は、切っても切り離せない事象です。 でも、クレームを対応するのって、本当に骨が折れます。 気も沈みますし、憂鬱な気分になってしまいます。 だからといって、 クレームを言ってくるお客さんを無視する訳…

新入社員や新人パート、アルバイトを教育するって、物凄く大変です。 教育をされる新人さんは、緊張してます。 右も左も、上も下も分からない状態で現場に来てますから、仕方ない事です。 また、その新人さんを教育する上司や先輩にとっても、大変な作業です…

不当景品類及び不当表示防止法 長ったらしい、法律名ですね。 俗に言うところの 「商品表示法」 「景品表示法」です。 まあ、簡単に言ってしまえば、 「商品は嘘偽り無く、売りなさいよ！」 と言うことです。 細かいことを書けば、物凄く長い文章になります…

どの業界も人手が足りてないようです。 一部の人気業界は別でしょうが、大半の業界が、人手不足に喘いでいますね。 高齢化の波 先日、 マクドナルドに行った時、 人手不足を絵に書いたような光景を目にしました。 時間もお昼12時過ぎという、飲食店が混雑す…

私が以前、勤務していたのがスーパーマーケットだったので、 落とし物の問い合わせも、千差万別。多岐にわたっていました。 スーパーマーケットは、 良くも悪くも、いろいろな人がお越しになられますので・・・。 その中でも忘れられないのが、 ウインカーで…

個人的に、カフェや喫茶店が好きな私。 基本的に外食をあまりしませんが、カフェや喫茶店には積極的に足を向けます。 特に理由はないですが、 カフェや喫茶店の空気というか、雰囲気が好きなんですね。 一年にどれぐらい行くか、数えたことはないけど、 相当…

お客様に迷惑をかけてしまった場合、お詫びに自宅まで出向きます。 迷惑と言っても、小さな迷惑～大きな迷惑まで色々です。 前職がスーパーマーケット勤務だった、私の経験で言えば、 小さい迷惑で代表格が、レジでのミス。 レジ精算時、お客様からお金を多…

スーパーマーケットに来るお客さんだけのことではないでしょうが、 勘違いによる、問い合わせやクレームも数多くあります。 私が以前、勤務していたスーパーマーケットであった、勘違いクレーム。 とある昼過ぎ、 ６０歳代と思われる、女性がレシートと現物…

お客様からのクレームを対応することは、非常に大変です。 ストレスが過度に掛かりますから、この対応を担当するスタッフは、心が鋼のように強くないと務まりません。 ただ、口でのみクレームを言ってくるお客さんなら、何とか対応は出来ます。 しかしこれが…

駅に向かう途中に、大手ドラッグストアが2店ありますが、一週間前から、店の前に10人～15人ほどの行列が出来てます。 それも、今日も含めて、毎日。 それも、開店が10時なのに、私が見た時点での時間は8時。 その時点で、既に15人ほどが並んでいるということ…

私、テレビを見ないから……… そもそも、我が家にテレビが、ない………（笑）。 もう、かれこれ我が家からテレビが無くなって、５年……… シャープのアクオス２８型があったけど、千葉に住む友人に、送料のみで上げてしまったんですよね。 でも、テレビなんかなくて…